Preguntas Frecuentes

Envíos

¿Tienen envío en el mismo día dentro de la Región Metropolitana?

Sí. Contamos con envío en el mismo día dentro de la Región Metropolitana para compras realizadas y pagadas antes de las 10:00 AM, sujeto a disponibilidad y cobertura del servicio.

Este beneficio aplica para zonas habilitadas dentro de la Región Metropolitana. Algunas comunas no están incluidas en la modalidad “compra hoy y recibe hoy”, pero sí pueden recibir envíos con plazo normal de despacho.

¿Qué comunas se excluyen del envío en el mismo día?

Las siguientes comunas están excluidas únicamente del servicio “compra hoy y recibe hoy”:

Alhué, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro, Talagante y Tiltil.

Si compras desde una de estas comunas, sí podemos realizar el envío mediante la empresa de tu preferencia: Chilexpress, Bluexpress o Starken.

¿Cuánto demoran los envíos dentro de la Región Metropolitana?

Para comunas con cobertura de envío en el mismo día, las compras realizadas antes de las 10:00 AM pueden ser entregadas hasta las 22:00 Hrs.

Para las comunas fuera de la cobertura de Santiago el plazo estimado de entrega será de 2 a 3 días hábiles.

¿Realizan envíos a regiones?

Sí. Realizamos envíos a regiones a través de empresas de transporte como Chilexpress, Starken y Bluexpress, según disponibilidad, destino y tipo de producto.

El plazo estimado para envíos a regiones es de 3 a 5 días hábiles.

¿Cómo puedo saber el costo de envío?

Puedes calcular el costo de envío directamente en el carrito de compras. Nuestra página cuenta con un cotizador de despacho que permite revisar las opciones disponibles según tu comuna, región y dirección de entrega.

El costo puede variar según el tamaño, peso del producto, destino y empresa de transporte disponible.

Medios de pago

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes medios de pago:

Webpay: tarjetas de débito y crédito.

Mercado Pago: tarjetas de débito, crédito, prepago y hasta 6 cuotas sin interés cuando aplique. Dentro de Mercado Pago podrás también combinar medios de pago. 

Transferencia bancaria: pago directo mediante transferencia.

¿Hay descuento por pagar con transferencia bancaria?

Sí. Al pagar mediante transferencia bancaria se aplica un 3% de descuento sobre el subtotal de la compra.

Este descuento no incluye el costo de envío.

El descuento por transferencia aplica tanto para productos con precio normal como para productos que ya tengan descuento o promoción vigente.

Retiro en tienda

¿Puedo retirar mi compra en tienda?

Sí. Contamos con retiro en tienda en: Renato Sánchez #4070, Las Condes, Santiago.

¿Cuál es el horario de atención?

Lunes a Viernes: 11:00 a 19:00 hrs.
Sábados: 11:00 a 15:00 hrs.
Domingos: cerrado.

¿Puedo ir a retirar inmediatamente después de comprar?

No recomendamos venir de inmediato sin confirmación. Una vez realizada la compra, debes esperar el correo de confirmación indicando que tu pedido está listo para retiro.

También puedes hablarnos por WhatsApp +56971337193 para consultar el estado de tu compra.

Cuando el producto esté preparado para retiro, te avisaremos por correo electrónico.

Garantía, cambios y devoluciones

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal por fallas o problemas de fábrica.

La garantía aplica cuando el producto presenta una falla de fabricación, viene defectuoso o tiene un problema que no corresponde al uso normal esperado del producto.

¿Qué sucede si mi producto presenta una falla de fábrica?

Si el producto presenta una falla de fábrica dentro del período de garantía legal, el caso será revisado para confirmar el origen del problema.

¿Puedo cambiar un producto?

Sí. Puedes solicitar el cambio por otro producto del mismo valor o por uno de mayor valor.

Para realizar el cambio, el producto debe estar sin uso, en condiciones adecuadas, con sus accesorios, empaque y documentación, nada roto ni faltante.

Stock y disponibilidad

¿El stock que aparece en la página está disponible?

Sí. Actualizamos el stock diariamente, por lo que los productos que aparecen disponibles en nuestra página web se pueden comprar online.

Si un producto aparece con stock disponible, significa que puedes realizar la compra directamente desde la página.

¿Qué significa que un producto tenga la etiqueta “Venta Online”?

Cuando un producto tiene la etiqueta “Venta Online”, significa que está disponible para venta en todos nuestros canales (página web, whatsapp, tienda física) pero la entrega no es inmediata. La entrega se realiza mediante despacho o retiro en tienda con previa coordinación.

¿Cuáles son los plazos para productos con etiqueta “Venta Online”?

Los productos con etiqueta “Venta Online” tienen los siguientes plazos estimados:

Envíos en la Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.

Envíos a regiones: 3 a 7 días hábiles.

Estos productos están disponibles para compra web, pero pueden requerir un plazo adicional de preparación o llegada antes de ser despachados o retirados en tienda.